您好！我是天上野的客戶服務代表。非常高興能繼續為您用心服務！
我已經將您提供的「退換貨方式」範本，完美注入了「天上野」的品牌場景、廚具及家電產品特性（例如：生鐵皇、生鐵鑊、電器產品的原始包裝與配件要求），並更換了官方客服聯絡資料。
以下是為您量身打造的「天上野 退換貨政策」正式官方版本：
天上野 退換貨方式
商品鑑賞期
除易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品、經拆封之個人衛生用品等，按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用 7 天鑑賞期之商品外，從商品抵達您手上開始，您即擁有 7 天商品鑑賞期（7 天包含公眾假期與例假日）。
若您購買的是天上野的廚具、電器或生活用品（如：生鐵皇系列、家庭電器等），在未拆封使用的情況下皆享有此權益。如有退貨需求，請於收到商品 7 天內聯絡天上野客服人員，並提供以下資料：
訂購人姓名
網店訂單編號 / 發票號碼
聯絡電話
退貨商品名稱
退貨原因及商品外觀照片
客服人員收到您的申請後，將會即時且用心協助您進行後續的退換貨處理。
客服信箱： PR@titanltd.hk
服務專線： (852) 6997 6425
退貨須知
退貨商品須為全新未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障。消保法保障之 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期（例如：生鐵鑊不可開鑊、落油或下鍋烹煮；電器產品不可通電試用）。請務必保留完整的原始包裝（含商品外包裝紙盒、內層保護泡棉及包材），否則恕不接受退貨。
以下情況恕無法接受退貨：
超過 7 天的商品鑑賞期。
商品已拆封使用、已開鑊、或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
退貨商品包裝破損不完整，或隨貨發票、產品說明書、保養登記證、隨機配件、贈品不齊全者。
惡意或大量退貨。
退貨流程
聯絡天上野客服人員 → 客服確認符合退貨條件 → 顧客準備完整商品、原廠包裝及發票 → 顧客提供收件時間、聯絡資訊及地址 → 客人需親臨天上野服務中心辦理
退款說明
確認收回商品並審查退貨成功後，我們將直接把款項刷退至您原付款的信用卡或電子支付帳戶中。換貨須知
換貨商品須為全新未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障。請務必保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒及所有配件），否則恕不接受換貨。
換貨流程
當您與天上野客服共同同意以換貨方式處理時（例如：更換同款但不同尺寸之鍋具，或電器非人為功能異常之更換）：請您於原訂單進行退貨處理，並於天上野官方網店重新下單。本公司將僅會針對兩者之間的商品差額向您寄發調整發票，並收取或退回該等差額費用；如新舊訂單並無差額者，則無需另行處理差額。
