購物條款及細則

閣下遞交及/或確認訂單即表示閣下明白並接受本公司的購物條款及細則,遞交及確認方式不限於網上購物平台,亦包括透過電話或電郵遞交及確認的訂單。

貨品資料

本公司當盡力確保產品圖片的像真度、資料的準確性及盡力展示貨品的真確顏色,但不能為上述作出任何保證,並保留於未有另行通知下更改上述資訊的權利。所有貨品之售價或產品包裝,以送貨前的訂貨確認作準。原裝進口產品均保留當地的原有包裝,包括標籤及產品說明。 

訂購

閣下願意遵守本站相關購物規則、運費收取機制。顧客下訂單的時間與系統接受訂單的時間是存在差距的,所以顧客下訂單的時候,系統顯示依然是有貨,但系統接受訂單的時候可能已沒有存貨。如果系統在接受你訂單前,你買的貨品已沒有存貨,我們會盡快通知你。如有任何貨品售罄,本店將不會作出事前通知。如有上述情況,本店將以透過電話或電郵通知閣下。 

取消訂單

下訂單後,顧客不可以更改訂單內容,因此顧客必須確定所有資料均為正確才下訂單。一旦確認訂單後,均不能更改和取消。

付款方法

顧客有責任保存任何形式的收據及/或記錄以作為付款證明。待確認收款後,我們會第一時間送出貨品。 

送貨安排

本公司保留在發生下述情況下向客戶收取額外費用的權利:單一訂單的送貨目的地多於一個;因提供不完整、錯誤送貨地址、或無人在指定地址或時間收貨或取貨而引致額外費用。

換貨及退貨政策

如果您在天上野官方網站(以下名為本網站)訂購產品,凡收到貨物後發現以下情況,可以在簽收之日起的14天內無條件退換貨:

  1. 收到貨物時即發現產品破損;
  2. 與訂購的產品或數量不符;
  3. 收到貨物時即發現產品已過期(只限食品類貨物);

凡出現上述情況,我們將退還有關的貨款並承擔因退換貨而產生的運費。

退換條款

  • 我們只受理從本網站銷售的產品的退換貨。凡是從本網站以外管道購買的產品,請聯絡原購買地或商店協商退換貨。
  • 如該貨品是贈品或購物禮遇;又或一經開封或曾被使用、或非物流原因未曾保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整,均不能更換。
  • 每件貨品只能退換一次。
  • 恕不接受無故退款。
  • 如需要求退還貨品,可於星期一至五上午 10 時至下午 6 時,聯絡天上野客戶服務熱絡2345 3978 電郵至 info@titanltd.hk
  • 如果您在本網站訂購產品,由於收貨地址不詳、郵政信箱、酒店位址、多次派送均無人收件或收件人拒收包裏等原因而被退回。當郵遞公司將包裏退回,我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及產品總額的15%(如被退回的訂單是送往香港位址,我們將會在退款中扣除原本的運費),餘數將按照退款流程退回。我們可以為您再次付運被退回的包裏,但您需要再次支付所需運費。
  • 貨品退換安排需時在簽收之日起約 1 3 個星期後完成,本公司將會通知您有關安排詳情。
  • 本公司恕不負責送貨後之貨品損壞。
  • 如收貨後發現缺貨,必須於收貨當日即時聯絡客戶服務。
  • 如有任何爭議,天上野將保最終決定權。

退款流程

當閣下要求退款時請發送郵件至 info@titanltd.hk,請留下您的訂單號和聯繫方式,當我們收到退貨(包括免費贈品、包裝禮盒、發票、訂單明細頁等)並驗明無誤後,我們將在2-3天之內聯繫您並安排退款,鑒於銀行體系以及郵政體系的內部流程,我們完成退款安排後,該款項大約需時1-2個月左右的時間,才能退款至閣下提供的信用卡或其他的銀行賬戶。由於這期間的所有環節都不是我們所能夠控制的,還請諒解。

免責聲明

本公司不會就自然損耗、錯誤或不當使用產品而引至任何問題承擔任何責任;本店保留不時修改和修訂售價、送貨收費及網上購物條款及細則的權利,並毋須作出事前通知;如有任何爭議,天上野有限公司保留最終決定權。

若購物及退換條款是以其他語文公布,而該語文本文義出現歧義或互有抵觸的情況,則以中文本為準。

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